13 марта 2023 года
Социальные координаторы в столичных больницах выявляют потребность пациентов в немедицинской помощи. Один из частых вопросов — куда выписывать людей, которые по тем или иным причинам не могут вернуться домой. Сотрудники делятся историями помощи подопечным, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Скорая помощь привезла в больницу ослабленного мужчину. Он вел бродяжнический образ жизни, потерял документы и связь с родными. Врачи провели необходимое лечение, но мужчина нуждался в дальнейшем уходе и поддерживающей терапии. Единственным решением было отвезти пациента в Центр социальной адаптации имени Е. П. Глинки. Но мужчина поделился, что держал обиду на близких, желал жить по-своему, а теперь хотел бы наладить отношения. Он попросил социальных координаторов разыскать родственников. В больнице пришло осознание, что настало время менять свою жизнь.
«Мы обратились в поисковый отряд „Лиза Алерт“ за информацией и в тот же день отыскали двоюродную сестру пациента. Женщина три года надеялась найти брата. Через несколько дней на связь вышел пасынок. Он полон решительности как можно скорее забрать из больницы отчима и позаботиться о нем. Эта история вдохновила нас. Радостно видеть, как человек снова обрел семью», — вспоминает Любовь Добычина, старший социальный координатор Городской клинической больницы № 15 имени О. М. Филатова.
Другой пациент оказался в больнице с сильным обморожением ног. Мужчина был в отчаянии и не хотел ни с кем разговаривать. Он приехал в столицу на заработки, а теперь остался без работы и получил инвалидность. Жить ему было негде. До госпитализации пациент говорил, что у него нет ни одного родного человека.
«Мы привлекли психолога, пытались разговорить пациента, а параллельно отправляли запросы в поисковые организации. Нашли несколько родственников, которые захотели забрать нашего подопечного к себе. Это удивительно, ведь мужчина был уверен, что никому не нужен. Мы помогли добраться до вокзала, откуда подопечный уехал в Беларусь, где его уже встречали родные. Мужчина был полон оптимизма и строил планы на будушее», — рассказывает Елена Луцик, старший социальный координатор городской клинической больницы № 29 имени Н. Э. Баумана.
Пожилые люди — особая категория населения, требующая заботы. В зале ожидания приемного отделения НИИ скорой помощи имени Н. В. Склифосовского внимание социального координатора привлекла пожилая женщина с гипсом на руке. Выяснилось, что она была проездом в Москве, поскользнулась на улице и упала. Пока была в больнице, ее поезд уехал. Женщина растерялась и не понимала, как ей быть одной в чужом городе.
«Мы не могли оставить женщину на улице или отправить ее ночевать на вокзал. Организовали женщине питание, комфортный ночлег, помогли купить билет на поезд. Все были спокойны за здоровье и моральное состояние женщины», — говорит старший социальный координатор НИИ скорой помощи имени Н. В. Склифосовского Роман Могильниченко.
Социальные координаторы продумывают маршрут помощи каждому нуждающемуся пациенту от момента госпитализации до самой выписки — уходовые процедуры, связь с родственниками, психологическая поддержка, оформление надомного обслуживания, транспортировка домой или в реабилитационный центр. Если человек попал в сложную ситуацию, он не останется наедине со своей проблемой. Ведь в центре внимания службы социальных координаторов — человек.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы