Надомное обслуживание: меньше бюрократии, больше заботы о людях

28 ноября 2023 года

Последние три года все услуги надомного обслуживания оказываются по новому стандарту. В его основе ─ внимание к каждому человеку с его личными потребностями.

Сейчас все социальные работники объединились в команду городского учреждения «Мой социальный помощник». А социнспекторы будут работать в «Городской социальной инспекции». Напомним, что именно инспекторы первыми приходят к человеку, чтобы в максимально комфортной для человека обстановке провести функциональную диагностику.

С помощью уникальной технологии, разработанной на основе опыта Москвы и международных практик, надо в каждом конкретном случае понять, какие есть у человека функциональные дефициты, где именно ему требуется поддержка. После диагностики составляется индивидуальный план обслуживания, куда могут входить приготовление горячей пищи, стирка, смена белья, межсезонная уборка и сопровождение на прогулку. И наши социальные работники оказывают помощь каждому человеку согласно его индивидуальному плану. Это позволило сделать сервис максимально человекориентированным, а саму помощь адресной и эффективной.

Сегодня более 100 тысяч жителей получают помощь на дому. Внедрен ряд онлайн-сервисов. Например, благодаря цифровизации решение о надомном обслуживании принимается быстрее — не за 10 рабочих дней, а за 5. Продукты заказываются через интернет. В работе соцработникам помогает мобильное приложение. В результате социальные работники быстрее справляются с бытовыми задачами москвичей. А значит — более 100 тысяч жителей столицы получают настоящее живое общение, а не просто «услуги». Это бесценно для тех, кому мы помогаем.