6 июня 2024 года
С 2021 года в Москве успешно реализуется проект по социальной поддержке пациентов в городских больницах. Социальные координаторы и психологи оказывают помощь в решении самых разных немедицинских вопросов. Юлия Фоминых, старший социальный координатор Детской городской клинической больницы им. З.А. Башляевой, рассказала, как служба помогает юным пациентам.
Дети как никто другой нуждаются в защите и поддержке. Когда речь идёт о госпитализации ребёнка, в непростой ситуации оказывается вся семья. Задача социальной службы в больнице — стать опорой ребятам и их родителям в трудный период.
«Мы помогаем семье справиться со стрессом и найти ресурсы для восстановления. Оказываем не только профессиональную помощь в решении социальных вопросов, но и морально поддерживаем как детей, так и их родителей. Наше участие снимает эмоциональное напряжение и вселяет уверенность, что в сложные дни семья не останется наедине с проблемой», — рассказала Юлия Фоминых.
В детских стационарах социальные координаторы находят родителей и опекунов ребят, которые попали в больницу одни, оказывают сопровождение детям-сиротам, предлагают помощь, если врач заметил психологические проблемы у ребёнка. Немедицинские вопросы специалисты берут на себя, а такую помощь могут получить все, кому она необходима.
«Недавно в травматологию привезли мальчика с серьёзным переломом ноги. Требовалась срочная операция, без которой последствия могли бы быть самыми плачевными. Мама очень переживала за состояние сына и предстоящее хирургическое вмешательство. Все понимали её шоковое состояние и страх за то, какой будет дальнейшая жизнь ребёнка. Социальный координатор и психолог постоянно находились рядом с женщиной, смогли успокоить её. Операция прошла успешно, мальчик поправляется», — продолжила Юлия Фоминых.
Бывают ситуации, когда родители не знают о своих правах и социальных услугах, которые предоставляет государство. Социальные координаторы дают подробные консультации, например, как оформить инвалидность, где получить ту или иную помощь, какие существуют меры поддержки для семей с детьми.
«Также наша служба помогает передать посылки и вещи маленьким пациентам, если посещения запрещены. Договаривается с медперсоналом о встрече с родителями для обучения уходу за ребёнком после выписки, если это необходимо. В самых разных сложных ситуациях социальные координаторы находят варианты помощи», — отметила Юлия Фоминых.
Также специалисты помогают родителям разобраться в электронном медицинском кабинете. Так, в разделе «Госпитализация» отображается вся информация о лечении в режиме реального времени. Здесь пациенты и их близкие могут видеть, какие исследования и анализы назначил врач, в любой момент можно скачать результаты и отследить динамику выздоровления. Когда вся информация под рукой, пациентам проще сформулировать вопросы врачу.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы